Sentos — мессенджер

Не приходят уведомления

На Android и компьютере включите их в разделе «Уведомления и звуки». На iPhone уведомления работают с iOS 16.4 и только у приложения, добавленного на экран «Домой» из Safari: запустите его с этой иконки и включите уведомления там. Если браузер однажды запретил уведомления, разрешить их можно только в его настройках.

Как установить приложение

iPhone: в Safari нажмите «Поделиться», затем «На экран Домой». Android: в меню Chrome выберите «Установить приложение». Компьютер: в Chrome или Edge нажмите значок установки в адресной строке. Установленное приложение открывается быстрее и присылает уведомления.

Что за фраза из двенадцати слов

Это ключ к вашей переписке. Сообщения зашифрованы так, что сервер их не читает, поэтому на новом телефоне старую переписку открывает только эта фраза. Приложение заводит её само при первом входе и просит записать. Посмотреть её можно в разделе «Устройства и сеансы», кнопка «Показать фразу восстановления». Запишите на бумаге и уберите подальше: восстановить фразу не может никто — ни мы, ни сервер.

Как переписка попадает на новое устройство

Всё, что придёт после того, как вы вошли, появляется на новом устройстве само — делать ничего не нужно. А переписку, которая была раньше, открывает фраза из двенадцати слов или ключ доступа: приложение попросит их сразу после входа, полосой над списком чатов. Пока этого не сделано, старые сообщения остаются закрытыми — они лежат на сервере запечатанными, и ключа к ним там нет.

Если потерял телефон

Войдите с любого другого устройства и откройте историю фразой из двенадцати слов — переписка вернётся. Потерянное устройство отключите в разделе «Устройства и сеансы»: новые сообщения на него приходить перестанут, а прочитать прежние без вашего пароля на нём и так нельзя. Если фраза не записана и ключа доступа нет, историю не вернёт никто — этого не умеет ни сервер, ни мы.

Что такое ключи доступа

Вход по отпечатку, лицу или коду устройства вместо пароля. Ключ живёт в самом телефоне и на сервер не уходит. Там, где устройство это умеет, он заодно открывает историю переписки.

Зачем код безопасности

Внизу карточки собеседника стоят шестьдесят цифр. Если между вами никто не встал, у обоих они одинаковые. Сверьте их голосом или покажите экраны друг другу. Код разошёлся, а собеседник телефон не менял — не пишите в этот чат важного.

Что видит сервер

Кто с кем переписывается и когда, размер файлов и род сообщения: фото это или голосовое. Текст, фотографии, видео, голосовые и названия файлов зашифрованы на вашем устройстве, и ключей к ним на сервере нет. Копия истории, по которой переписка возвращается на новом телефоне, тоже лежит запечатанной — открывает её только ваша фраза.

Сообщение не открывается

Чаще всего это сообщение, которое пришло раньше, чем устройство успело объявить свои ключи. Приложение само просит у собеседника ключ заново, и сообщение обычно открывается в течение минуты — иногда после того, как собеседник появится в сети. Если не открылось вовсе, это переписка, которая была до вашего входа на этом устройстве: её возвращает фраза из двенадцати слов или ключ доступа.

Не соединяется звонок

Проверьте, что браузеру разрешены микрофон и камера, и выключите VPN, если он есть. «Проверка звонков» в настройках покажет, что именно не работает.

Сведения помогают разобраться с поломкой: версия, браузер, разрешения. Переписки и ключей в них нет.

Установите Sentos

Вход